Sorunlar ilk telefonda çözülüyor

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Müsteşarı ve eski Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) Başkanı Fatih Acar, “Alo 170 Hattı”na günlük ortalama 20 bin çağrının geldiğini belirterek, telefonlardaki görüşmelerin yüzde 88'inde vatandaşın sorunlarının çözüldüğünü bildirdi.

Acar, 75 milyon vatandaşa kaliteli ve nitelikli hizmet verme gayreti içerisinde olduklarını belirterek, son 5 yılda SGK'nın kendini sürekli yenilediğini söyledi. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Kurumu'nun iletişim merkezlerinde toplam 300 kişiyle hizmet verdiklerini aktaran Acar, şunları kaydetti: “İlk temasta vatandaşın sorununu çözme oranı yüzde 88. Bu önemli bir orandır. Vatandaşımızın sorunlarının geldiği telefonların yüzde 88'inde ilk temasta çözüm sağlanıyor. Diğer yüzde 12'si ise not edilmek suretiyle çözülüyor. Daha önce telefonlara bakış süresi 103 saniye iken şimdi bu süre düşmüş durumda. Vatandaşlarımız Alo 170'i çevirdiği anda 3 saniyede karşıdan cevap alıyor.”

“GÜNLÜK 20 BİN ÇAĞRI”

Fatih Acar, söz konusu hatta şu ana kadar 17 milyon dakika görüşme yapıldığını belirterek, “Şu ana kadar 7.3 milyon çağrı yanıtladık. Günlük ortalama 20 bin çağrı geliyor” dedi. Bu hatta vatandaşlardan en çok “Rapor ücreti, özürlü aylığı, kayıt dışı istihdam ve hizmet dökümü” konularında talepler geldiğini aktaran Acar, özellikle gelen telefonlar aracılığıyla yaklaşık 230 bin kayıt dışının önlenmesine ilişkin işlem yapıldığını vurguladı. Acar, “Alo 170 Hattı”nın ilk temasta çözüm noktası olması açısından, 172 ülkenin katıldığı yarışmada birincilik ödülü aldığını hatırlattı. A.A

---