Müşteri memnuniyeti düştü
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre ulusal müşteri memnuniyeti endeksi, önceki döneme göre 0,1 puanlık düşüşle 76,6 olarak gerçekleşti.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre ulusal müşteri memnuniyeti endeksi, önceki döneme göre 0,1 puanlık düşüşle 76,6 olarak gerçekleşti.

BİRİNCİLİKLER PAYLAŞILDI
Hızlı tüketim ürünleri (FMCG) grubunda ölçülen Konserve/Sos/Salça sektöründe Tukaş ve Tamek, Ev Temizlik Ürünleri sektöründe Procter and Gamble ve Hayat Kimya birinciliği paylaştı. Margarin sektöründe ise Ülker ve Unilever yine birinciliği paylaşırken, Süt ve Süt Ürünleri sektöründe Ülker ve Pınar markaları da birinciliği paylaşan diğer markalar oldu. Dondurma sektöründe Algida, Et ve Tavuk ürünleri sektöründe Şenpiliç birinci sırada yer aldılar.ARTIŞ SONA ERDİ
TMME 2012 yılı 3. çeyrek sonuçlarına göre 2012 yılı 2. çeyreğinde 76,7 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi 0,1 puanlık düşüşle 76,6 oldu. Buna göre ulusal endekste 2011 yılı 3. çeyrekten beri kaydedilen yükleliş yerini düşüşe bıraktı. 2012 3. çeyrekte ölçülen sekiz sektörden beşinin sektörel memnuniyet endekslerinin 2011 yılına kıyasla gerilediği görüldü. Yapılan açıklamaya göre TMME, 2005 yılından beri değişik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsayacak şekilde her 3 aylık dönemde yapılıyor. 2012 yılı 3. çeyrekte Türkiye çapında 81 ilde 8 bin 165 tüketiciyle görüşülerek 25 markanın ve diğer kategorilerinin müşteri memnuniyeti ölçüldü. Tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlerden memnuniyetini sayısal olarak açıklayan TMME’yle, ülke genelinde de müşteri memnuniyeti bilincinin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması hedefleniyor. DHA
Bu yazı 2024 kez okundu
Yayınlanma Tarihi : 23 Aralık 2012 Pazar, 14:16
Güncelleme Tarihi : 23 Aralık 2012 Pazar, 14:21