Hasta memnuniyeti ev ziyaretinde belirleniyor
Dokuz Eylül Üniversitesi (DEÜ) Tıp Fakültesi Hastanesi yetkilileri, tedavisinin ardından taburcu edilen hastaları evlerinde ziyaret ederek, verdikleri hizmetten memnun kalıp kalmadıklarını soruyor, şikayetleri dinliyor.
Yılda ortalama 1 milyon 150 bin hastaya poliklinik hizmetinin verildiği ve 86 bin ameliyatın gerçekleştirildiği, Türkiye'nin en köklü hastanelerinden DEÜ'nün hizmet kalitesini artırmak amacıyla başhekim Prof. Dr. Mehmet Refik Mas başkanlığında heyet, her ay belirlenen birkaç hasta ile evlerinde görüşme uygulaması başlattı.
Hastaların ve yakınlarının talep ve önerilerini dinleyen hastane yönetimi, uygulamada yaşanan aksaklıkları belirleyip çözümü için yol haritasını belirliyor. Her ay farklı servislerde tedavi gören birkaç hastanın evine konuk olan Prof. Dr. Mas ve beraberindekiler, tedavi sonrası muayene olanağı da sağlıyor.
"ÜNİVERSİTE HASTANELERİNDE İLK"
Prof. Dr. Mas, ziyaretin temel amacının hastanede tedavi görmüş kişilerin memnuniyet durumunu test etmek olduğunu söyledi. Bugüne kadar benzer amaçla anket gibi çalışmaların yapıldığını belirten Mas, şöyle konuştu:
"Hastalarla yüz yüze konuşarak, onları evlerinde ziyaret ederek duygu ve düşüncelerini öğrenmek istedik. İletişimin, yüz yüze iletişimin önemini biliyoruz. Bu, üniversite hastanesi olarak yapılan ilk davranış şekli. Hastanemiz oldukça iyi bir konuma gelmiştir. Hastalarımızın da memnun olmasını bekliyoruz."
Mas, ziyaretlerdeki genel sorunun "Hastanemizden memnun kaldınız mı?" olacağını ifade ederek, hasta ve yakınlarının memnun olmadığı yönleri konuştuklarını kaydetti.
Her ay 5 evi ziyaret etmeye çalıştıklarını aktaran Mas, gelen şikayetlere göre hizmet için eğitimler düzenleyeceklerini söyledi.
Tedavinin ardından hastane yöneticilerini evlerinde konuk eden hastalar ise uygulamadan memnun olduklarını belirtti.
A.A
Dokuz Eylül Üniversitesi (DEÜ) Tıp Fakültesi Hastanesi yetkilileri, tedavisinin ardından taburcu edilen hastaları evlerinde ziyaret ederek, verdikleri hizmetten memnun kalıp kalmadıklarını soruyor, şikayetleri dinliyor.
Yılda ortalama 1 milyon 150 bin hastaya poliklinik hizmetinin verildiği ve 86 bin ameliyatın gerçekleştirildiği, Türkiye'nin en köklü hastanelerinden DEÜ'nün hizmet kalitesini artırmak amacıyla başhekim Prof. Dr. Mehmet Refik Mas başkanlığında heyet, her ay belirlenen birkaç hasta ile evlerinde görüşme uygulaması başlattı.
Hastaların ve yakınlarının talep ve önerilerini dinleyen hastane yönetimi, uygulamada yaşanan aksaklıkları belirleyip çözümü için yol haritasını belirliyor. Her ay farklı servislerde tedavi gören birkaç hastanın evine konuk olan Prof. Dr. Mas ve beraberindekiler, tedavi sonrası muayene olanağı da sağlıyor.
"ÜNİVERSİTE HASTANELERİNDE İLK"
Prof. Dr. Mas, ziyaretin temel amacının hastanede tedavi görmüş kişilerin memnuniyet durumunu test etmek olduğunu söyledi. Bugüne kadar benzer amaçla anket gibi çalışmaların yapıldığını belirten Mas, şöyle konuştu:
"Hastalarla yüz yüze konuşarak, onları evlerinde ziyaret ederek duygu ve düşüncelerini öğrenmek istedik. İletişimin, yüz yüze iletişimin önemini biliyoruz. Bu, üniversite hastanesi olarak yapılan ilk davranış şekli. Hastanemiz oldukça iyi bir konuma gelmiştir. Hastalarımızın da memnun olmasını bekliyoruz."
Mas, ziyaretlerdeki genel sorunun "Hastanemizden memnun kaldınız mı?" olacağını ifade ederek, hasta ve yakınlarının memnun olmadığı yönleri konuştuklarını kaydetti.
Her ay 5 evi ziyaret etmeye çalıştıklarını aktaran Mas, gelen şikayetlere göre hizmet için eğitimler düzenleyeceklerini söyledi.
Tedavinin ardından hastane yöneticilerini evlerinde konuk eden hastalar ise uygulamadan memnun olduklarını belirtti.
A.APaylaş
Yazar: Zeynep GÜÇLÜCAN
Görüntülenme:Güncellenme Tarihi:02 Ekim 2013Yayınlanma Tarihi:04 Ekim 2013
İlgili İçerikler
Köşe Yazarları
Sosyal Sorumluluk Projeleri
Kategori Bulutu
Psikiyatri AFAZİ Tüp Bebek Alkol Bağımlılığı Otizm Saç Dökülmesi Esrar Bağımlılığı Alzheimer Bebek Gelişimi Kokain Bağımlılığı Baş Ağrıları Stres Kumar Bağımlılığı Demans Depresyon Sanal Bağımlılık Migren Alerji Opiat Bağımlılığı Parkinson Kadın Hastalıkları Sigara Bağımlılığı Şizofreni Obezite Kardioloji Bipolar Bozukluk Cilt Bakımı