5 soruda e-haklarınız

İnternetten satın aldığımız ürünler bazen ekranda göründüğü gibi çıkmayabiliyor. İşte zarardan dönmek için bilmeniz gerekenler...

İnternetten satın aldığımız ürünler bazen ekranda göründüğü gibi çıkmayabiliyor. İşte zarardan dönmek için bilmeniz gerekenler...

* İnternetten alışveriş yaparken ne gibi haklara sahibim? - Çevrimiçi alışverişlerde haklarınız hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile korunur. Buna göre, satıcı siparişinizi aldıktan sonra 30 gün içinde siparişinizi temin etmek zorundadır ve önceden belirtmek koşuluyla bu süreyi 10 gün uzatabilir. Satın aldığınız mal size ulaştıktan sonra, yedi gün içinde sebep göstermeden iade edebilirsiniz. Bu durumda ulaştırma (genellikle kargo) bedeli de satıcıya aittir. Satıcı cayma bildirimini aldıktan sonra bedelini 10 gün içinde iade eder. * Satın alıp henüz paketini açmadığım bir ürünün başka bir yerde daha ucuza satıldığını gördüm. Ürünü iade edip paramı geri alabilir miyim? - Ürünü fiziksel bir mağazadan satın aldıysanız yasal olarak böyle bir hakkınız bulunmuyor. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini öne çıkaran zincir mağazaların birçoğu paketi açılmamış ürünleri iade etmek istediğinizde sorun çıkarmıyor. Hatta bazı mağazalarda karşılaşacağınız ‘en düşük fiyat garantisi’ sayesinde ürün sizde kalırken paranızın önemli bir kısmını geri alabilirsiniz. İade konusundaki istisna, internet üzerinden yapılan satışlardadır. Bu durumda satıcıyla aranızda bir ‘mesafeli sözleşme’ yapılır ve malı teslim aldığınızdan itibaren 7 gün içinde hiçbir sebep göstermeden iade edebilirsiniz.

İNTERNET BAĞIMLILIĞINDAN KURTULUN!

İKİNCİ EL ALIŞVERİŞ> * Alışveriş sitesindeki bireysel satıcıdan ürün satın aldım, ama aldığım ürün sitedeki açıklamaya uymuyor. Ne yapabilirim? - Bu gibi birebir alışverişler ‘Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un kapsamına girmemesine rağmen ikinci el alışveriş ve açık arttırma siteleri çeşitli koruma mekanizmaları geliştirmiştir. Bu mekanizmaları kullanırsanız, ürün size ulaşıp siz onay verene kadar parası satıcıya aktarılmaz. Ürünü size ulaştığında beklediğiniz gibi olmadığını fark ederseniz, ödemeye onay vermeden ürünü iade edebilirsiniz. * Bir ilanda gördüğüm özellik nedeniyle satın aldığım üründe o özelliğin mevcut olmadığını fark ettim. Paramı geri alabilir miyim? - Evet, bu mal ‘ayıplı mal’ kabul edileceğinden 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İlan veya broşürde yer alan “Tipografik hatalardan mağazamız sorumlu değildir” ibaresi de sizi bağlamaz. Örneğin bir cep telefonu ilanında ekranın 4 inç olduğunu okudunuz ve telefonu satın aldınız ama ekranın aslında 3 inç olduğunu ve bu bilginin yanlış yazıldığını fark ettiniz. Aldığınız telefonu 30 gün içinde mağazaya geri götürüp paranızı alabilirsiniz. * Kargoyla gelen ürün hasarlı çıktı. Ne yapabilirim? - İnternet üzerinden alışveriş yaptıysanız, kurye size ulaştığında paketi teslim alırken mutlaka açın ve içeriğini kontrol edin. Ürünlerde herhangi bir eksik ya da yanlışlık varsa paketi teslim almadan tutanak tutturarak geri gönderebilirsiniz. Bu durumu satıcı firmaya da haber vermeyi unutmayın. Diyelim ki ürünün paketinde gözle görülür bir hasar olmamasına rağmen kurye gittikten sonra paketi açtığınızda bir parçanın kırık olduğunu fark ettiniz. Öncelikle kargo firmasıyla iletişime geçin. Kargo firması size yardımcı olmazsa satıcı siteyle iletişime geçin. HÜRRİYET